در تازه ترین امکانی که وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص رسیدگی به شکایات مردمی اندیشیده، سامانه ای راه اندازی شده است که بر اساس موقعیت جغرافیایی شکایات مردمی را در خصوص شبکه های ارتباطی جمع اوری کرده تا در جهت رفع آن ها و اقدام نماید. کاربران در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات شبکه های ارتباطی که آدرس آن در ادامه مطلب آورده شده است قادرند شکایات خود را از خدمات اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی و ارتباطات رادیویی، بر اساس مکانی که در آن قرار دارند، ثبت کرده و از طریق کد پیگیری که به آن ها تعلق می گیرد در جریان روند رسیدگی به شکایت خود قرار گیرند.
سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات شبکه های ارتباطی
اگر شما نیز از جمله کسانی هستید که نسبت به یه ارائه خدمات ضعیف و یا نا مطلوب سرویس دهنده ای اعتراض دارید و قصد دارید آن را با مراجع رسیدگی به شکایات در میان بگذارید، می توانید از طریق لینک زیر به طور مستقیم به سامانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات شبکه های ارتباطی کشور متصل شده و از طریق گزینه ثبت شکایت، نسبت به پیگیری شکایت خود اقدام نمایید. کلیه فرایند ثبت شکایت و دریافت کد پیگیری بیش از چند دقیقه زمان نخواهد برد و به این ترتیب می توان صرفه جویی زیادی را در وقت و هزینه اعمال کرد.
مجید حقی، معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص راه اندازی این سامانه و عملکرد آن این چنین عنوان نموده است:
سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی با هدف بهره مندی از نظرات مشترکان برای ارتقای بهبود کیفیت ارائه خدمات، نظارت موثرتر بر عملکرد ارائه دهندگان خدمات، سرعت دادن به رفع اشکالات شبکه های ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی راه اندازی شده است.
کاربران پس از ورود به سامانه با تصویری همانند تصویر بالا روبرو خواهند شد که دارای چهار گزینه اصلی می باشد. این گزینه ها به ترتیب زیر نمایش داده شده اند:
- ثبت شکایت : برای ثبت یک شکایت جدید در خصوص نحوه عملکرد خدمات ارائه شده
- پیگیری شکایت : برای پیگیری و آگاهی از روند رسیدگی به شکایت با استفاده از کد پیگیری ارائه شده پس از ثبت شکایت
- رویت شکایت سایر مشترکین : برای آگاهی و نمایش سایر شکایات مردمی در خصوص انواع خدمات ارائه شده بر اساس موقعیت جغرافیایی انتخاب شده از روی نقشه
- سایر راه های ثبت شکایت : برای آگاهی از سایر روش های ثبت و رسیدگی به شکایت اعم از تماس تلفنی، ایمیل، فاکس و یا پیامک
نحوه ثبت شکایت در سامانه رسیدگی به شکایات
اگر بخواهید در این سامانه شکایتی را ثبت نمایید، ابتدا از طریق صفحه اول سامانه رسیدگی به شکایات که لینک آن در ابتدا آمده است، گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب نمایید. سپس طبق مراحل زیر پیش روید:
- از طریق نقشه نمایش داده شده در صفحه، مکانی که قصد دارید شکایتی را در خصوص خدمات ارائه شده در آن ثبت کنید، پیدا کرده و سپس از طریق کلیک روی نشانگر نقشه، به مرحله بعدی بروید.
مکان مورد نظر خود را انتخاب کنید و روی گزینه مرحله بعد کلیک کنید.
- در مرحله بعدی نوع سرویسی که از آن شکایت دارید را انتخاب و روی آن کلیک نمایید.
انتخاب نوع سرویس
- در مرحله بعدی نیز نوع شکایت، موضوع و نام اپراتوری که از آن شکایت دارید را از میان گزینه های موجود انتخاب کرده و سپس گزینه “مرحله بعد” را انتخاب کنید.
انتخاب نوع شکایت
- حال مشخصات خود را شامل شماره تلفن همراه، نام و نام خانوادگی در فیلد های مربوطه وارد کرده و سپس در قسمت “متن شکایت” موضوع شکایت و علت آن را به اختصار توضیح دهید. پس از تکمیل گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب کنید تا مراحل ثبت شکایت پایان یافته و یک کد پیگیری به شما تعلق بگیرد. همچنین برای اطمینان از ثبت شدن شکایت، یک پیامک نیز برای شکا ارسال خواهد شد.
-
نوشتن متن شکایت