یکی از مشکلاتی که ممکن است برای اکثر کاربران برنامه های پیام رسانی پیش آید، عدم امکان ارسال و یا دریافت فایل های تصویری، ویدیویی، صوتی و یا هر نوع فرمت دیگری است. در این مواقع حتی با وجود متصل بودن به اینترنت پر سرعت، بازهم هیچ فیلم و یا عکسی دانلود نمی شود و حتی توانایی ارسال فایلی را هم نخواهیم داشت. این مشکل دلایل زیادی می تواند داشته باشد که در ادامه قصد داریم در رابطه با آن صحبت کرده و به طور کلی روش های حل مشکل ارسال و دانلود فایل در واتس اپ را مورد بررسی قرار دهیم.
مشکل ارسال و دانلود فایل در واتس اپ
همانطور که اشاره شد اگر از برقرار بودن اتصال اینترنت گوشی خود مطمئن هستید و مشکلی در اینترنت گوشی ندارید، وجود مشکل ارسال و دانلود فایل در واتس اپ می تواند دلایل زیادی داشته باشد که مهمترین آن عدم کارکرد صحیح حافظه می باشد. ممکن است به دلیل عدم پاسخ دهی کارت حافظه، پر شدن حافظه داخلی و یا پوشه دیتای برنامه، در هنگام دریافت فایل ها در واتس اپ با مشکل مواجه شوید و این امکان برای شما در دسترس نباشد. در این مواقع می توان از روش های زیر برای رفع این مشکل استفاده نمود.
پیغام نمایش داده شده پس از ایجاد مشکل در دانلود
پاک کردن حافظه نهان یا Cache
در اولین اقدام برای حل مشکل ارسال و دانلود فایل در واتس اپ ، پیشنهاد می شود تا یک بار حافظه کش برنامه را به طور کامل پاک کنید. برای این منظور به مسیر Settings >> Application >> WhatsApp رفته و سپس گزینه Clear Cache را انتخاب کنید. این امر سبب می شود تا حافظه نهان برنامه واتس اپ به طور کامل پاک شده و دوباره بتوانید ارسال و یا دانلود فایل در واتس اپ داشته باشید. این روش مشابه آنچه که پیشتر در رابطه با مشکل باز نشدن فیلم و عکس در تلگرام گفته بودیم می باشد.
پاک کردن دیتای برنامه
اگر روش بالا کارساز نبود، باید دیتای برنامه را نیز پاک نماییم. توجه داشته باشید که پاک کردن دیتای برنامه، سبب می شود تا تمام اطلاعات ما در اپلیکیشن واتس اپ پاک شده و در نتیجه تمامی محتوای چت ها و فایل های باز شده در واتساپ، حذف گردد. پس توصیه می شود قبل از اقدام به پاک کردن دیتای برنامه، ابتدا از اطلاعات مهم خود، بکاپ تهیه نمایید. برای این امر کافی است از پوشه واتس اپ در فایل منیجر گوشی یک کپی تهیه کرده و در مکان دیگری ذخیره کنید. پس از ایجاد پشتیبان از اطلاعات مهم، ابتدا به مسیر Settings >> Application >> WhatsApp رفته و سپس گزینه Clear Data را انتخاب نمایید. سپس گوشی خود را یک بار ری استارت کنید.
چک کردن ساعت و تاریخ گوشی
عدم دانلود فیلم در واتس اپ و یا مشکل عدم ارسال فایل در آن، ممکن است به دلیل هماهنگ نبودن ساعت گوشی با ساعت جهانی باشد. برای این منظور بهتر است از درست بودن ساعت و تاریخ گوشی خود اطمینان حاصل کرده و در صورت مغایرت، آن را تغییر دهید. برای تغییر ساعت و تاریخ گوشی به مسیر Settings >> Data & Time رفته و در قسمت های مربوطه ساعت و تاریخ گوشی را بروز رسانی کنید.
مشکل در کارت حافظه SD
اگر برنامه واتس اپ را در کارت حافظه SD گوشی خود ذخیره کرده اید، ممکن است ایجاد مشکل در کارت حافظه، باعث ایجاد مشکل ارسال و دانلود فایل در واتس اپ شده باشد. اگر از روش های فوق موفق به حل مشکل نشدید، بهتر است کارت حافظه گوشی خود را مورد بررسی قرار دهید. در برخی از مواقع ممکن است با پر شدن کارت حافظه، مموری کارت به حالت Read Only رفته باشد. در این حالت حتی با خالی کردن کارت حافظه نیز، توانایی ذخیره فایل را در کارت حافظه نخواهید داشت. شما می توانید از طریق متصل کردن کارت حافظه به کامپیوتر، مقداری از فضای کارت حافظه خود را خالی کرده و سپس آن را از حالت Read Only خارج کنید.
در پایان اگر باز هم با کارت حافظه مشکل داشتید، پیشنهاد می شود از فایل های ضروری خود پشتیبان تهیه کرده و سپس کارت حافظه را یک بار فرمت کنید و سپس دوباره اپلیکیشن واتس اپ را روی آن نصب کرده و اطلاعات پشتیبان گرفته شده را به کارت حافظه برگردانید.
پر بودن حافظه داخلی
اگر از جمله کاربرانی هستید که برنامه واتس اپ را در حافظه داخلی گوشی خود نصب کرده اید، شاید پر شدن حافظه داخلی دلیلی برای بروز مشکل ارسال و دانلود فایل در واتس اپ باشد. برای رفع این مشکل به تنظیمات گوشی خود مراجعه کرده و از میزان دقیق حافظه در دسترس گوشی خود اطمینان حاصل کنید. سپس اگر حافظه داخلی گوشی شما بیش از حد اشغال شده است، با مراجعه به فایل منیجر، مقداری از آن را با پاک کردن فایل های غیر ضروری، نظیر موزیک ها و یا ویدیوها، آزاد کنید.