ممکن است تا کنون به این موضوع دقت نکرده باشید که برخی از شبکه های اجتماعی همچون اینستاگرام یا واتساپ دارای بخشی مستقل و مختص کسب و کارهای کوچک می باشند. در واقع این قسمت این امکان را به مدیران کسب و کار می دهد و تا بتوانند به پیگیری آمار ورود و خروج صفحه خود به صورت دقیق تر بپردازند. اگر بخواهیم این موضوع را ملموس تر کنیم می توان اکانت بیزینس اینستاگرام را مثال زد که به شما کمک می کند تا رده سنی کسانی که پست شما را مشاهده و یا لایک کرده اند را تشخیص دهید، محل زندگی آنان را به صورت حدودی ببینید و اینکه کاربران چه تعداد از پست های شما را ذخیره کرده اند را نیز بدانید. این قابلیت هایی که ذکر شد تنها برای افرادی در دسترس خواهد بود که حسابشان را تبدیل به “حساب تجاری یا بیزینس” کرده باشند. در ادامه قصد داریم به معرفی اجمالی واتساپ بیزینس یا واتساپ تجاری بپردازیم. ما را تا پایان این مقاله همراهی کنید. اگر بخواهیم امنیت و امکان هک شدن واتساپ بیزینس یا هک نشدن آن را بسنجیم باید بگوییم که این برنامه کاملا امن بوده و با سیستم رمزگذاری سرتاسری (end-to-end encryption) تضمین شده است و می توان از این نظر به آن اعتماد کامل داشت.
معرفی واتساپ بیزینس یا واتساپ تجاری
قبل از اینکه فیسبوک حق امتیاز شبکه واتساپ را از آن خود کند، واتس اپ پلتفرمی رایگان نبود و کاربران برای استفاده از آن می بایست مبلغ 99 سنت به صورت سالانه پرداخت می کردند. بعد از اینکه شرکت فیسبوک این اپلیکیشن را خریداری کرد، دانلود و استفاده از این برنامه کاملا رایگان شد.
پس از اینکه تعداد کاربران این برنامه روز به روز افزایش پیدا کرد، شرکت فیسبوک برای تامین هزینه های مازاد این برنامه به فکر ایجاد اپلیکیشن واتساپ بیزینس افتاد. در سال 2018 این اپلیکیشن برای نخستین بار در کشور هند برای مشاغل کوچک مورد آزمایش قرار گرفت و سپس این طرح با عقد قراردادی با درگاه بانک ملی این کشور به مرحله بهره برداری و فراگیری رسید.
سپس این اپلیکیشین (واتس اپ بیزینس) به سایر کشورهای جهان نیز رسید و استقبال خوبی هم از آن شد و در حال حاضر بالغ بر 3 میلیون کسب و کار در کل دنیا با استفاده از برنامه واتساپ بیزینس با مشتریان ارتباط برقرار می کنند و به آسانی ارتباطات تجاری خود را با افراد انجام می دهند.
اپلیکیشن واتساپ بیزینس برای هر دو سیستم عامل اندروید و iOS در دسترس قرار گرفته است. واتس اپ بیزینس یا تجاری ارتباط صاحبان کسب و کار را با مخاطبینشان آسان کرده است چرا که ابزارهایی همچون پیام خودکار، دسته بندی و پاسخ سریع به مشتریان را در اختیار آنها قرار می دهد. این اپلیکیشن دارای عملکردی بسیار مشابه با پیام رسان واتساپ است و حین استفاده از آن می توان تمام کارهایی که با واتس اپ می کردید مانند ارسال پیام و عکس و … را انجام دهید. در ادامه به معرفی برخی از ویژگی های این برنامه خواهیم پرداخت و پس از آن هر یک از این ویژگی های واتساپ بیزینس را به طور مفصل شرح خواهیم داد:
- پروفایل بیزینس: درج اطلاعات مهم، مانند آدرس، ایمیل و وب سایت شرکت.
- آمار: به کسب و کار کمک می کند تا از تعداد پیام هایی که با موفقیت ارسال، تحویل و خوانده شده است مطلع شود.
- ابزارهای پیام‌رسانی: پاسخ سریع به مشتریان.
واتساپ و واتس اپ بیزینس چه تفاوت هایی با هم دارند؟
اپلیکیشن بیزینس واتساپ در سال 1396 برای کمک به مشاغل مستقل ارائه شد. در این قسمت می خواهیم تفاوت های بین واتساپ و واتساپ تجاری را برایتان بررسی کنیم.
- یکی از بارزترین تفاوت های این دو اپلیکیشن لوگوی آنهاست. نماد اصلی واتساپ در واتساپ بیزینس کاملا حذف شده و به جای آن حرف B قرار گرفته است.
- متمایز بودن پیام های عادی با کاری یکی دیگر از تفاوت های آن است که از طریق یک متن برای کاربر مشخص می کند که این پیام مربوط به کسب و کار است.
- ساخت پروفایل بیزینس کمی متفاوت تر از ساخت پروفایل در واتس اپ است. در بخش پروفایل بیزینس می توانید یک صفحه متناسب با کسب و کار خودتان ایجاد کنید و برخی مشخصات از جمله محل کار، ساعت کار، موضوع، آدرس ایمیل و غیره را به دلخواه وارد کنید.
- پاسخ سریع یا Quick Reply یکی از ویژگی هایی است که در واتساپ بیزینس وجود دارد. این قابلیت باعث می شود در وقت شما صرفه جویی شود چرا که با استفاده از آن می توان پیام های از پیش آماده شده ای را در اختیار داشته باشید که در صورت نیاز به سرعت ارسال کنید.
- برچسب گذاری آخرین تفاوت واتساپ بیزینس با واتساپ معمولی است. این قابلیت کمک می کند تا بتوانید نوع کار هر فردی را مشخص کنید و افرادی که با آنها گفتگو کردید را بر اساس رابطه و نوع کار برچسب گذاری کنید.
مزایای استفاده از WhatsApp Business
بدیهی است که اگر شما در هر پلتفرمی که دارای کاربران زیادی است مشارکت داشته باشید به شناخت هر چه بهتر کسب و کار شما کمک می کند و باعث ایجاد موفقیت بیشتری در تجارت شما خواهد شد. تعداد کاربران واتساپ در پایان سال 2017 حدود 1.5 میلیارد بود که این تعداد در ابتدای سال 2020، به 2.5 میلیارد نفر افزایش پیدا کرد. بنابراین واتس اپ توانست در کمتر از 3 سال بیش از 1 میلیارد کاربر را جذب خود کند.
در مجموع باید این را در نظر داشت که تنها نمی توان از روی تعداد کاربران به سنجش کارایی یک پلتفرم بپردازیم چرا که معیار مهم دیگری همچون میزان مشارکت کاربران یا Engagement نیز بسیار اهمیت دارد. خوشبختانه پلتفرم واتساپ از این نظر دارای جایگاه مناسبی است.
بر اساس گزارش ها، بیش از 65 میلیارد پیام از طریق این اپلیکیشن در طول روز ارسال می شود که این مقدار با 750هزار پیام در هر ثانیه برابری می کند. از این رو می توان گفت استفاده از پلتفرم واتساپ بیزینس برای کسب و کار و انجام امور تجاری بسیار مناسب خواهد بود. در حال حاضر بیش از 3 میلیون کسب و کار دارای اکانت تجاری واتساپ هستند و اغلب آنها ادعا کرده اند که حدود 40 درصد توجه مشتریان به محصولات و خدمات آنان افزایش پیدا کرده است.
قابلیت های واتس اپ بیزینس
- شما می توانید به ویرایش پروفایل خود پرداخته و آدرس محل کار، ایمیل و … را وارد کنید. برای انجام آن باید آیکون مداد در بخش بالا و راست صفحه را لمس کنید.
- در بخش description می توان در خصوص شغل توضیحاتی را درج کنید.
- Business address قسمتی برای وارد کردن آدرس محل کار است.
- در قسمت Business hours یا Schedule می توانید ساعات کاری خود را وارد کنید.
- با پر کردن بخش Email و Add another website به مشتریان خود کمک می کنید تا بتوانند دسترسی راحت تری به شما و آدرس ایمیل و سایتتان داشته باشند.
- در قسمت تنظیمات و Short Link یک کد کوتاه مخصوص شما وجود دارد که در این لینک شماره شما قرار دارد و باعث راحت تر شدن ارتباط افراد با شما و کسب و کارتان خواهد شد.
- Away messages بخشی است که در آن امکان ارسال پیامی آماده برای مشتری در زمان هایی که مشغول به کار نیستید فراهم شده است.
- امکان تنظیم یک پیام در قسمت Settings و بخش Greeting messages فراهم شده است تا هنگامی که فردی به شما پیام می دهد به صورت خودکار پیام خوش آمد برای او فرستاده می شود.
- در تنظیمات به قسمت Business tools و سپس به بخش Statistics بروید و در آن جا به مشاهده ی پیام های ارسال شده، تحویل داده شده و غیره بپردازید.
- Quick Replies نیز بخشی است که از طریق آن می توان پیامی را نوشت و به گونه ای تنظیمات را انجام دهید که به پیام های تکراری پاسخ سریع دهد.
- امکان تعیین برچسب روی هر کاربر از دیگر قابلیت های این برنامه است. از این طریق می توانید مشتریانتان را شناسایی کنید. برای این کار باید به بخش Labels بروید و در آنجا انواع برچسب ها را ببینید یا حتی اضافه کنید. در نهایت باید روی کاربر مورد نظرتان بزنید و برچسب را انتخاب کنید.
انواع اکانت تجاری واتساپ
حساب های تجاری در برنامه واتساپ Business به 2 نوع تقسیم می شوند. انتخاب هر یک از آنها بسته به وسعت و نوع کسب و کار شما است. این 2 حساب عبارتند از:
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business API
در ادامه به توضیح هر یک از این دو نوع واتس اپ تجاری و تفاوت آنها خواهیم پرداخت.
WhatsApp Business App
این اپلیکیشن مختص کسب و کارهای کوچک است و به آنها این امکان را می دهد تا مکالمات تجاری و کاری را از پیام های شخصی خود جدا کنند به مدیریت هر یک از آنها به سبک خود بپردازند. صاحب اکانت WhatsApp Business App می تواند با مشتری هدف خود ارتباط برقرار کند، به سوالات مخاطبان پاسخ سریع دهد و همچنین برای ارسال پیام به مشتریانش برنامه زمان بندی دقیقی را انجام دهد.
لازم به ذکر است ایجاد اکانت تجاری در برنامه واتساپ بیزینس کاملا رایگان است و می توان گفت تنها هزینه ای که باید برای ساخت اکانت تجاری پرداخت شود، هزینه خرید سیم کارت جدید است زیرا نمی توان از همان شماره ای که در واتساپ شخصی خود وارد کرده اید استفاده کنید.
همچنین تنها یک دستگاه امکان پشتیبانی از اکانت تجاری واتساپ را دارد و نمی توان از 2 دستگاه مجزا وارد اکانت بیزینس واتساپ شد. از کاربرد های خوب واتساپ بیزینس امکان زمانبندی پیام های مناسبتی برای ارسال است مانند پیام های روز بخیر یا خوشامد گویی. به علاوه می توانید کاتالوگی در واتساپ ایجاد کنید و بدین صورت راهی ساده و سریع را برای مشاهده لیست محصولات یا خدمات خود به مخاطبانتان ارائه کنید.
WhatsApp Business API
لوگوی این برنامه مشابه با برنامه WhatsApp Business App است تفاوتی که در این بین وجود دارد این است که به جای حرف B در وسط لوگو، آرم چرخ دنده قرار دارد. اپلیکیشن WhatsApp Business API مختص شرکت های بزرگ با مقاصد تجاری وسیع است و هر شخص یا کسب و کار کوچکی نمی تواند وارد آن شود. لازم است بدانید که استفاده از این برنامه مانند برنامه ی فوق رایگان نیست و شرکت باید مبلغ 0.0085 دلار برای هر پیام ارسال شده بپردازد.
دانلود واتساپ بیزینس (Whatsapp Business)
بهتر است قبل از دانلود این برنامه برای دستگاه اندروید یا iOS خود، موارد زیر را در نظر بگیرید:
- در صورتی که دارای حساب کاربری در اپلیکیشن واتساپ هستید امکان انتقال اطلاعات حساب کاربریتان از جمله تاریخچه گفتگو و رسانه ها را به حساب واتساپ بیزینس جدید فراهم شده است.
- چنان چه تصمیم به ادامه فعالیت در واتساپ بیزینس نداشته باشید، نمی توانید تاریخچه گفتگوهایتان را به پیام رسان واتساپ انتقال دهید.
- اگر حساب های کاربری شما متصل به دو شماره تلفن مجزا باشد، امکان استفاده ی هم زمان از هر دو اپلیکیشن واتساپ و واتساپ بیزینس وجود دارد. اما نمی توان تنها از 1 شماره برای این دو برنامه استفاده کرد.
آموزش نصب واتساپ بیزینس و ساخت حساب تجاری
در این جا تصمیم داریم نصب و ایجاد حساب را در واتساپ بیزینس به صورت کامل آموزش دهیم:
۱- پیش از هر چیز واتس اپ بیزنس را از طریق لینک بالا برای دستگاه مد نظر خود دانلود کنید.
۲- پس از باز وارد شدن به این برنامه، می بینید که از قبل شماره شما در آن وجود دارد. اگر بخواهید می توانید شماره ی دیگری را وارد نمایید. سپس باید به این برنامه اجازه دسترسی به مخاطبین و گالری خود بدهید. گاهی ممکن است که از قبل شماره شما در آن نباشد و لازم باشد که خودتان آن را وارد کنید.
۳- نام کاربری خود را وارد کنید و از قسمت “Category” به انتخاب دسته‌بندی شغل خود بپردازید.
۴- در این جا می توانید در صورت تمایل ساعت کاری، ایمیل و آدرس خود را وارد کرده و ذخیره یا save کنید.
۵- شما می توانید از بخش بالای برنامه سمت راست به قسمت “Settings” رفته و در پروفایل خود تغییراتی ایجاد کنید.
۶- شما می توانید در بخش “Settings tools“ تمامی تنظیماتی که مورد دلخواهتان هست را انجام دهید.
سخن پایانی
در مجموع میتوان گفت که این برنامه به واتساپ معمولی بسیار شبیه است و تنها دارای چنیدن ویژگی اضافه تر و تفاوت های جزئی می باشد. واتساپ بیزینس برای کسب و کارها شرایط بسیار مناسبی را ایجاد کرده است که از طریق آن می توانند به مدیریت شغل و مشتریان خود بپردازند.