نرم افزار crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟

مدیریت ارتباط با مشتری ” Customer relationship management ” را به طور خلاصه crm می نامند و نرم افزار crm در واقع بررسی و تحلیل روش ها و استراتژی های مختلف شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها با مشتریان، در جهت بهبود افزایش فروش و افزایش احتمال خرید است.

نرم افزار crm چیست؟

وقتی صحبت از نرم افزار crm به میان می آید، به طور قطع و مشخص یعنی ابزاری که کاربر را در جهت مدیریت ارتباط با مشتری و کسب و کارها، با انجام یکسری دستور العمل های مشخص و بیان چارت های سازمانی، راهنمایی می کند تا به هدف اصلی در فروش بیشتر دست پیدا کند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا crm چیست ؟

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را می توان اینطور بیان کرد که، به تمامی فرآیندهای مرتبط با مشتری ؛ یعنی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که در جهت رسیدن به توسعه سازمانی است و پس از آن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با هدف حفظ رضایت مندی مشتریان، افزایش سوددهی و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در شرکت ها، به طور گسترده عمل می کند.

نرم افزار crm به شما راهکارهایی را ارائه می دهد، تا اقدام به مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد و راه اندازی فرآیندهای خودکار و بهینه سازی کسب و کار به طور گسترده داشته باشید. این راهکارها با درک رابطه سازمان با مشتری ارائه می شوند و تمرکز آنها به طور عمده، روی موارد زیر است:

• مدیریت اتوماتیک فرآیندهای فروش و بازاریابی
• مدیریت اتوماتیک بازایابی برون سازمانی
• مدیریت اتوماتیک ارائه خدمات به مشتریان

در نرم افزارهایی که بر پایه crm طراحی شده اند، این اهداف زمانی به نتیجه درست و صحیح می رسند که دیتای و ورودی اطلاعات به آنها به طور کامل و دقیق باشد.

این روزها شاهد هستیم که تقاضا برای نرم افزارهای crm بیشتر از همیشه است و این موضوع باعث شده است که شرکت های مختلفی اقدام به ارائه بسته های نرم افزاری متنوع با نام های مختلف در قالب نرم افزار crm کنند. اما باید توجه داشت هر چه میزان تقاضا افزایش یابد، تولید نرم افزار هم بیشتر می شود و به طور قطع انتخاب یک نرم افزار بی عیب و نقص هم سخت تر می شود.

اکنون موضوع اصلی این است که با این همه تنوع در ارائه انواع نرم افزارهای سی آر ام ، چطور می توان یک نرم افزار خوب را انتخاب کرد؟

ملاک های ارزیابی نرم افزار crm چیست؟

• مهم ترین نکته در خروجی گرفتن از نرم افزار crm ، گزارش دهی است. شما باید نرم افزاری را انتخاب کنید که بهترین شیوه ها را برای ارائه گزارش داشته باشد. اینکه بدانید چه مشتری در چه زمان هایی و با چه شرایطی از شما خرید می کند، به طور قطع می تواند راهکار مناسبی برای فروش بیشتر باشد.
• داشتن محیط کاربری ساده و آسان. بروزسانی نرم افزارها مهم است زیرا بعد از مدت زمان مشخص از عرضه یک نرم افزار مشکلات آن مشخص می شود و شما می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، با اعلام مشکلات آن، به حل آنها کمک کنید و بهترین عملکرد را از نرم افزار بگیرید.
• یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید فرایند کار شما را ساده کند و باید امکاناتی را فراهم کند تا کاربر با سرعت و دقت بیشتری کارها را انجام دهد و مدیران بتوانند از عملکرد کارکنان فروش گزارش گیری کنند.
• قابلیت سفارشی سازی محیط نرم افزار خیلی مهم است. درست است که هر نرم افزاری از بیشمار امکانات برخوردار است اما به طور یقین، همه آنها به کار شما نمی آید. پس باید برای خود محیط نرم افزار را خصوصی سازی کنید. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید.
• انسجام و یکپارچه بودن نرم افزار مهم است. در نرم افزارهای crm باید اطلاعات بخش های مختلف با هم به اشتراک گذاشته شود. تبلیغات باید بداند که در بخش بازاریابی چه خروجی هایی مثبت و منفی بوده اند و همین طور مشتریان در چه بازه های زمانی اقدام به خرید بیشتر داشته اند! اینها همان بحث یکپارچکی و سازمان یافتگی نرم افزار است .
• داشتن خدمات پس از فروش در انتخاب نرم افزار crm نقش مهمی دارد. همان طور که گفتیم هیچ برنامه ای بدون عیب و نقص نیست و شما می توانید با تعامل با تولیدکنندگان نرم افزار ( چه به صورت آنلاین، حضوری و قراردادی و … ) از میزان خدمات پشتیبانی آنها کمک بگیرید.

اکنون نوبت به آن رسیده است که معرفی نرم افزارهای crm که به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گرفته اند، بپردازیم.

معرفی نرم افزارهای crm رایگان

• مدیریت ارتباط با مشتری با نرم افزار Capsule

هدف Capsule ساده تر کردن CRM تا حد امکان، با ارائه ۶ قابلیت هسته ای برای کمک به اجرای کسب و کار شما می باشد: مدیریت روابط، مدیریت فروش، سازماندهی ایمیل ها، ذخیره پیشینه تماس، انجام وظیفه مدیریت و تکمیل سفارش سازی.

با این نرم افزار تمام کارهای خود را در یک فلوچارت بصری بچینید. به این شکل می‌ توانید متعلقات و ضرورت‌ های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل نگهداری کنید.

کار با Casual خیلی ساده است و از محیط گرافیکی و جذابی بهره می برد که برای انجام پروژه‌های شخصی یا همکاری در تیم های کوچک به خوبی جواب می دهد. می توانید ابتدا از حساب رایگان آن استفاده کنید و بعد بنا به نیاز خود، حساب کاربری مورد نظرتان را خریداری کنید. از ویژگی های پولی این برنامه می توان به تعداد نامحدود کاربران، ۲ گیگابایت حافظه برای هر کاربر، مدیریت ۵۰،۰۰۰ مخاطب، ادغام Xero، Wufoo، MailChimp و FreshBooks اشاره کرد.

• Streak نرم افزار سی آر ام ، ثبت اطلاعات افراد و..

Streak یک حساب رایگان هم ارائه می‌ دهد که تا سقف ۵ کاربر می‌توانید از آن استفاده کنید. شما برای پیگیری نامحدود ایمیل ها،پاپ لاین مشترک نامحدود، پشتیبانی از ایمیل/ تلفن، اعتبار سنجی داده ها، مجوزها و بازیابی رویداد، گزارش و فرمول ها و غیره باید پول پرداخت کنید.

افزونه‌ های بسیاری مانند Streak برای جیمیل وجود دارند. اما به وسیله‌ این ابزار می‌ توانید اهداف خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسش‌های ضروری مشتریان خود را سریع‌ تر پیگیری کنید. Streak محیط گرافیکی زیبایی دارد که مبتنی بر شیوه‌ی درک مستقیم طراحی شده است.

• نرم افزار Sugar CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Sugar CRM یکی از نرم افزارهای متن باز است که دارای نسخه های Community,professional,corporate,enterprise,ultimate است.

ماژول بازاریابی آن برای بازاریابی ساده است و با یک ویزارد، کل فعالیت قابل کنترل است و یک ایجاد کننده ایمیل جامع دارد. تابع جستجوی آن بسیار خوب است و نتایج جستجو برای دسترسی سریع در لیست های drop-down نمایش داده می شود. sugar CRM امکان multi tasking دارد و ۲۲ زبان را پشتیبانی می کند.

ویژگی های کلیدی برنامه که برای آن باید پول پرداخت کنید شامل اتوماسیون و پیش بینی فروش، مدیریت بازاریابی، اتوماسیون پشتیبانی، اتوماسیون مرکز تماس، گزارش و داشبورد، SugarCRM موبایل، نقل قول محصولات، جریان کار پیشرفته، دیدگاههای مبتنی بر نقش، دسترسی به گزارش مبتنی بر SQL، ذخیره سازی بیشتر اشاره کرد.

• دانلود رایگان نرم افزار ثبت اطلاعات مشتریان با Really Simple Systems

Really Simple Systems یک نرم افزار واقعا ساده برای کسب و کارهای کوچک است که در محیط کلود (ابر) کار می کند و پشتیبانی عالی دارد که شما هرگز انتظار ندارید به صورت رایگان این پشتیبانی را دریافت کنید. این نرم افزار سی آر ام از ۲ کاربر پشتیبانی می کند و شامل ۱۰۰ مگابایت فضای رایگان، پشتیبانی از ایمیل و چت آنلاین، اتومایون فروش، مدیریت تماس، گزارش های سفارشی، امنیت، امکان خرید ماژول های بازاریابی و غیره است.

از امکانات پولی این نرم افزار ی آر ام می توان به پشتیبانی بیشتر کاربران، حساب های شرکت، مخاطبین و ذخیره سازی، پشتیبانی تلفنی، MailSync دو طرفه، ماژول های بازاریابی اختیاری، ماژول سرویس اختیاری ، سطوح دسترسی کاربر / نقش پیشرفته، گزارش پیشرفته، تنظیمات سفارشی پیشرفته اشاره کرد.

نظر و پیشنهاد:

دوستان عزیز همراه چنانچه در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از نرم افزارهای crm نظر و پیشنهادی دارید، خوشحال می شویم تا مطالب خود را با ما و مخاطبین به اشتراک بگذارید. موفق باشید.